¿Por qué no puedo recibir correos electrónicos de Procore?
Respuesta
Si tiene una cuenta de usuario en la herramienta Directorio de Procore, a continuación, le aconsejamos algunas acciones para ver por qué no recibe mensajes de correo electrónico de Procore:
- Marcar la configuración "Enviar mensajes a este usuario" en la cuenta de usuario
- Añadir Procore a la lista de permitidos del sistema de correo
Marcar la configuración "Enviar mensajes a este usuario" en la cuenta de usuario
Cuando se crea una cuenta de usuario o cuando se añade la dirección de correo electrónico de un contacto a la cuenta de Procore de una empresa, se puede activar o desactivar el ajuste "Enviar mensajes a este usuario". Cuando la configuración está activada y la dirección de correo electrónico introducida en la cuenta de usuario es válida, puede recibir mensajes de correo electrónico de Procore cuando se le asigne la ejecución de tareas o una acción desencadene un recordatorio o mensaje de confirmación, etc.
- Si no recibe mensajes y es empleado de la empresa propietaria de la cuenta de Procore, póngase en contacto con el administrador de Procore para verificar que esta configuración esté ACTIVADA.
- Si es usted un colaborador (por ejemplo, un subcontratista, proveedor o contratista especializado que entra en el proyecto de Procore, en la cuenta de un cliente), póngase en contacto con un miembro del equipo de proyecto que pueda preguntarle al administrador de Procore si el mensaje "Enviar mensajes a este usuario" está DESACTIVADO en su cuenta.
- Inicie sesión en Procore con una cuenta que tenga acceso de administrador a la herramienta Directorio de empresa o de proyecto.
- Vaya a la herramienta Directorio de la empresa o del proyecto.
Nota: En este ejemplo, accederemos al directorio de empresa. - Ubique a la persona que no recibe mensajes de correo electrónico de Procore.
- Haga clic en Editar junto al nombre de esa persona.
Esto abre la página Información de contacto de la persona. - Desplácese hacia abajo hasta la etiqueta "Enviar mensajes a este usuario" y elija entre estas opciones:
- Si se selecciona la opción "por correo electrónico", consulte Añadir Procore a la "Lista de permitidos" de su sistema de correo a continuación.
O - Si se selecciona la opción "Para nada", cámbiela a "Por correo electrónico" en la lista desplegable como se muestra a continuación.
- Si se selecciona la opción "por correo electrónico", consulte Añadir Procore a la "Lista de permitidos" de su sistema de correo a continuación.
- Desplácese hasta el final de la página y haga clic en Guardar.
- Vuelva a enviar las notificaciones de correo electrónico deseadas y confirme que el usuario ahora está recibiendo mensajes. Por ejemplo, si el usuario estaba intentando restablecer su contraseña y no recibió el correo electrónico de restablecimiento de contraseña de Procore, pídale que intente restablecer su contraseña nuevamente (consulte ¿Cómo puedo restablecer una contraseña desconocida?).
Añadir Procore a la lista de permitidos de su sistema de correo
Si no recibe correos electrónicos de Procore, comience aquí:
- Proporcione a su administrador de correo electrónico la lista de permitidos de entrega de correo electrónico de Procore y solicite que añada su contenido a la lista de permisos de su empresa.
Importante
Para obtener una lista completa de dominios, puertos de red y protocolos permitidos para el acceso a Procore, consulte ¿Qué dominios añadimos a la "Lista de permitidos" de nuestra red para garantizar el acceso a Procore?
- Si los usuarios siguen sin recibir correos electrónicos después de actualizar la lista de permisos , póngase en contacto con su punto de contacto de Procore o envíe un correo electrónico a support@procore.com.
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