Saltar al contenido principal
Procore

¿Cómo puedo solucionar un problema con la aplicación web de Procore?

Antecedentes

Al utilizar la aplicación web Procore, es posible que ocasionalmente se produzcan errores. A menudo, esos errores son el resultado de un factor relacionado con su navegador de Internet o configuración de red, y se pueden resolver realizando algunas acciones estándar de solución de problemas.

Respuesta

Resolución de problemas del navegador

Para determinar si un problema que experimenta en Procore es causado por un factor relacionado con su navegador de Internet, intente lo siguiente:

  • Inicie sesión en Procore con un navegador diferente para ver si el problema persiste. También puedes intentar replicar el problema en una pestaña privada o de incógnito del mismo navegador. Si el problema NO persiste en otro navegador o ventana de incógnito, es probable que el problema se deba a un factor relacionado con tu navegador.
    • Las acciones comunes para resolver un problema con Procore causado por un factor relacionado con el navegador web incluyen:
      • Borrar la memoria caché del navegador. El almacenamiento en caché es un método que utilizan los navegadores para guardar datos de las páginas que carga para ayudarles a cargar más rápidamente cuando vuelven a visitarlas. Ocasionalmente, su caché puede llenarse demasiado o se pueden guardar datos defectuosos, lo que resulta en errores. Cuando borre la memoria caché de su navegador, asegúrese de hacerlo durante el período de tiempo adecuado. Para abordar los datos en caché que pueden ser la causa de un error, es mejor borrar la caché y las cookies para siempre, en lugar de un período de tiempo más corto. Siga la documentación de su navegador para saber cómo borrar la caché y las cookies en un navegador específico.
        Notas:  
        • Al borrar la caché, asegúrese de conocer los tipos de datos seleccionados para borrar. Es posible que veas la opción para borrar los datos de nombre de usuario y contraseña guardados, por ejemplo, que probablemente no quieras borrar. Para resolver los problemas con Procore causados por el almacenamiento en caché, querrá borrar los tipos de datos 'caché' y 'cookies'. NO es necesario borrar otros tipos de datos, como las contraseñas guardadas.
        • Si borras la memoria caché del navegador, es probable que cierres la sesión de cualquier aplicación que tengas abierta en otras pestañas. Asegúrese de guardar su trabajo antes de dar este paso y prepárese para volver a iniciar sesión en cualquier aplicación que haya abierto.
      • Limpieza del almacenamiento local.   Esta es una forma específica de página o aplicación para borrar datos en caché. Si experimenta un problema en una sola página de Procore y ese problema no persiste mientras navega por la plataforma o por otras aplicaciones de su navegador, borrar el almacenamiento local es una buena opción para resolver el problema sin finalizar sus sesiones de inicio de sesión para las aplicaciones abiertas en otras pestañas. Consulta la documentación de tu navegador para saber cómo borrar el almacenamiento local de una página o aplicación. Al igual que con el borrado de caché, tenga cuidado de marcar solo las casillas para los tipos de datos que desea borrar. No es necesario borrar los tipos de datos distintos de la memoria caché o las cookies para solucionar un problema con la aplicación web de Procore.
      • Desactivación de las extensiones del navegador.   A veces, una extensión que instale en su navegador puede afectar negativamente la función de algunos sitios web o aplicaciones. Para saber si una extensión del navegador está causando un error, desactiva las extensiones y comprueba si el problema persiste.

Resolución de problemas de red y de dispositivos

Para determinar si un problema que experimenta en Procore es el resultado de un factor que involucra su ordenador, la red de su empresa o la configuración de red, intente lo siguiente:

  • Pruebe con un dispositivo diferente. Si está trabajando en un dispositivo emitido por la empresa, puede intentar ver si el mismo problema persiste cuando se utiliza un equipo diferente.
  • Pruébelo en el móvil.  Si no dispone de otro equipo, puede intentar replicar el problema utilizando un navegador en un dispositivo móvil. Por lo general, no se recomienda usar la aplicación web de Procore desde un navegador móvil, pero puede ser una herramienta útil para determinar si el problema que está experimentando es específico del dispositivo.
  • Intente usar una conexión a Internet diferente.  Para descartar problemas asociados con la configuración específica de la red wifi o VPN de tu empresa, intenta conectarte a una red diferente.

Si el problema no persiste al intentarlo en un dispositivo móvil o al usar una conexión a Internet diferente, es probable que el problema se deba a un factor específico de tu dispositivo o de la red de tu empresa.  Póngase en contacto con su equipo de TI o con el recurso interno adecuado de la empresa para obtener ayuda con un problema con su dispositivo o red. Si es responsable de administrar la red de su empresa, asegúrese de añadir los dominios necesarios a la lista de permisos de su red para garantizar el funcionamiento adecuado de Procore. Consulta ¿Qué dominios tenemos que añadir a la "Lista de permitidos" de nuestra red para garantizar el acceso a Procore?

¡Importante!  Asegúrese de cumplir con las pautas de su empresa cuando piense en acceder a las aplicaciones comerciales desde un dispositivo personal o conectarse a una red que no sea la red aprobada de su empresa.