¿Cómo puedo solucionar un problema con la aplicación web de Procore?

Paso 1: aislar el problema

Realice este diagnóstico rápido para guiarlo hacia el conjunto correcto de soluciones:

• Pruebe con otro navegador web (por ejemplo, si utiliza Chrome, pruebe con Firefox o Edge).
  O
• Abre la página en una ventana de incógnito o privada en tu navegador actual.

Resolución de problemas del navegador

Realice estos pasos si el problema se resolvió cambiando de navegador o usando una ventana de incógnito. Recomendamos probarlos en orden.

1. Borrar almacenamiento local (para problemas de una sola página)
   • Qué es: una forma de borrar los datos en caché de una sola página sin cerrar la sesión de otros sitios web.
   • Cuándo usarlo: este es el mejor primer paso si el error solo se produce en una página específica de Procore.
   • Cómo hacerlo: siga la documentación de su navegador para borrar el almacenamiento local de un sitio específico. Solo tiene que borrar los tipos de datos relacionados con la "caché" o las "cookies".
2. Borrar caché y cookies del navegador
   • Qué es: el almacenamiento en caché ayuda a que las páginas se carguen más rápido, pero los datos antiguos o dañados pueden provocar errores. Borrarla le da un nuevo comienzo.
   • Cómo hacerlo:
     • En la configuración de su navegador, busque la opción "Borrar datos de navegación".
     • Para el rango de tiempo, seleccione "Todos los tiempos".
     • Marque las casillas "Imágenes y archivos en caché" y "Cookies y otros datos del sitio".

        Importante

       • Evite borrar las contraseñas guardadas o los datos de los formularios a menos que así lo desee.
       • Esta acción probablemente cerrará la sesión de Procore y otros sitios web. Guarde cualquier trabajo no guardado en otras pestañas del navegador antes de continuar.
3. Deshabilitar extensiones del navegador
   • Qué es: los complementos del navegador (extensiones) a veces pueden interferir en el funcionamiento de los sitios web.
   • Cómo probarlo: deshabilite temporalmente todas las extensiones y compruebe si se resuelve el problema de Procore. Si es así, vuelva a habilitar sus extensiones una por una para identificar la que causa el conflicto.

Resolución de problemas de red y de dispositivos

Realice estos pasos si el problema persiste incluso en un navegador diferente o en una ventana de incógnito.

1. Pruebe con una conexión a Internet diferente
   • Por qué: esto ayuda a determinar si el problema está relacionado con la configuración de Wi-Fi, firewall o VPN de su empresa.
   • Cómo realizar la prueba: si es posible, cambie de la red de la empresa a una conexión diferente (por ejemplo, un punto de acceso móvil) y vea si el problema persiste.

2. Pruebe con un dispositivo diferente
   • Por qué: esto ayuda a determinar si el problema es específico de su ordenador.
   • Cómo probarlo: intente replicar el error en otro ordenador o, si es necesario, utilizando un navegador web en un dispositivo móvil.

¿Sigue teniendo problemas? Contactar con el soporte técnico

Si ha completado todos los pasos anteriores y el problema persiste en varios navegadores, redes y dispositivos, póngase en contacto con support@procore.com para obtener ayuda adicional.