Aplicación Procore para Android: sugerencias para la resolución de problemas

Si está utilizando la aplicación Procore para Android y tiene un problema, consulte las siguientes consideraciones:

Verificar la versión de su aplicación
Actualizar la aplicación
Confirmar la conexión a Internet
Considerar los permisos
Cerrar sesión y volver a iniciarla
Reiniciar el dispositivo

Nota

Si sigue experimentando un problema dentro de la aplicación móvil Procore después de seguir estos pasos, póngase en contacto con el soporte técnico de Procore. Es posible que se le solicite que informe de un problema, lo que enviará registros de la aplicación a nuestro equipo para que podamos ayudarlo a solucionarlo. Consulte ¿Cómo informo de un problema desde la aplicación móvil de Procore?

1. Verifique la versión de su aplicación

Asegúrese de estar utilizando una versión compatible de la aplicación Procore para Android. Para averiguar el número de versión de la aplicación Procore que está instalada actualmente en el dispositivo , consulte la parte inferior de la pantalla de la barra lateral de la aplicación. Para ir a la pantalla de la barra lateral, pulse el círculo de su avatar.

Recomendamos utilizar las últimas versiones del software de Android y de la aplicación Procore. Consulte Procore para Android: Primeros pasos.

Ver Procore para Android en Play Store

2. Actualizar la aplicación

A veces, es posible que deba actualizar la aplicación manualmente. Por ejemplo, si fue añadido recientemente a un proyecto, pero no ve el proyecto en su lista de nombres de proyectos, es posible que deba actualizar los datos de la pantalla de resumen del proyecto.

Para actualizar la pantalla de resumen del proyecto para buscar actualizaciones en un proyecto:

Seleccione el proyecto.
Deslice el dedo hacia abajo en la pantalla.
Nota: Debería ver un icono de carga giratorio después de deslizar hacia abajo.

Para actualizar una lista o un elemento dentro de una herramienta:

Vaya a la página correspondiente y deslice el dedo hacia abajo en la pantalla.
Nota: Debería ver un icono de carga giratorio después de deslizar hacia abajo.

3. Confirmar la conexión a Internet

Compruebe si está trabajando en modo sin conexión. No todas las acciones están disponibles cuando se trabaja en un área sin una conexión de red sólida. Consulte ¿Puedo usar la aplicación móvil de Procore en modo sin conexión? Mientras esté en modo sin conexión, los elementos se pondrán en cola en la cola de carga de la aplicación. Esto se indica mediante un icono de insignia en la cola de carga (en Preferencias de la aplicación) con el número de elementos que actualmente están a la espera de ser cargados en la aplicación web de Procore.

Verifique lo siguiente en la configuración o el panel de control de un dispositivo móvil:

WiFi está encendido y conectado a una red WiFi.
Los datos móviles están activados (si el dispositivo está configurado para usar datos móviles).
El "Modo avión" NO está activado.

4. Considerar los permisos

Asegúrese de haber iniciado sesión con la cuenta de usuario correcta: si está utilizando un dispositivo móvil compartido, asegúrese de haber iniciado sesión con su cuenta de usuario. A diferentes usuarios se les pueden asignar diferentes permisos, lo que limita la fecha que es visible y el tipo de acciones que se pueden realizar.
Considere los permisos asignados: si no ve algo en la aplicación Procore, es posible que se deba a los permisos que se le asignaron. Póngase en contacto con un administrador de la empresa o del proyecto para ver si necesita acceso adicional.

5. Cerrar sesión y volver a iniciarla

Si actualizar la aplicación, como se describe anteriormente, no funciona, cierre la sesión de la aplicación de Procore y vuelva a iniciarla.
¡Importante! Dado que Procore permite que sus credenciales de inicio de sesión se recuerden automáticamente, asegúrese de conocer la contraseña antes de cerrar la sesión de la aplicación.

Vaya a la pantalla de la barra lateral pulsando el círculo de su avatar.
Pulse Cerrar sesión.
Inicie sesión con las credenciales de su cuenta de Procore.

6. Reiniciar el dispositivo

En algunas ocasiones, un problema puede resolverse al reiniciar el dispositivo.

Sugerencia Si desea modificar la configuración y las notificaciones de la aplicación y los proyectos de Procore en un dispositivo Android, consulte lo siguiente: